🇩🇪 Deutsche Ticket-Klassifizierungs-API (Kostenlos)

Sagen Sie Queue und Priorität für deutschsprachige Support-Tickets mit einem einzigen HTTP-Aufruf voraus. Diese API ist kostenlos und ideal für Integrationen mit OTOBO, Znuny, Zammad oder benutzerdefinierten Helpdesks.

Sprachunterstützung: Optimiert für deutsche Texte (Betreff + Text). Ein englisches Model ist in Entwicklung und wird in Kürze veröffentlicht.

Probieren Sie es aus!

Open Ticket AI Demo

Beispiel

Betreff

Nachricht

You can use the Model that powers this demo through our API

📍 Endpunkt

Methode: POSTURL: https://open-ticket-ai.com/api/german_prediction/v1/classifyHeaders: Content-Type: application/json

Request-Body

json

{
  "subject": "VPN Verbindungsproblem",
  "body": "Kann nach dem Update keine Verbindung zum Unternehmens-VPN herstellen. Vor dem letzten Update funktionierte es einwandfrei."
}

Beispiel-Antwort

json

{
  "queue": "IT & Technology/Network Infrastructure",
  "queue_conf": 0.94,
  "priority": "high",
  "priority_conf": 0.88
}

queue_conf und priority_conf sind Konfidenzwerte (0.0–1.0).

🚀 Schnellstart

cURL

bash

curl -X POST "https://open-ticket-ai.com/api/german_prediction/v1/classify" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
        "subject": "VPN Verbindungsproblem",
        "body": "Kann nach dem Update keine Verbindung zum Unternehmens-VPN herstellen. Vor dem letzten Update funktionierte es einwandfrei."
      }'

JavaScript (Node.js / Browser)

const res = await fetch("https://open-ticket-ai.com/api/german_prediction/v1/classify", {
  method: "POST",
  headers: { "Content-Type": "application/json" },
  body: JSON.stringify({
    subject: "VPN Verbindungsproblem",
    body: "Kann nach dem Update keine Verbindung zum Unternehmens-VPN herstellen. Vor dem letzten Update funktionierte es einwandfrei."
  })
});
const data = await res.json();
console.log(data);

Python

python

import requests

payload = {
    "subject": "VPN Verbindungsproblem",
    "body": "Kann nach dem Update keine Verbindung zum Unternehmens-VPN herstellen. Vor dem letzten Update funktionierte es einwandfrei."
}

r = requests.post(
    "https://open-ticket-ai.com/api/german_prediction/v1/classify",
    json=payload,
    timeout=30
)

print(r.json())

🎯 Queues

Die API kann eine der folgenden Queue-Bezeichnungen zurückgeben:

Pets & Animals/Pet Services
News
IT & Technology/Security Operations
Autos & Vehicles/Sales
Health/Medical Services
Home & Garden/Home Improvement
Pets & Animals/Veterinary Care
Health/Mental Health
Business & Industrial/Manufacturing
Online Communities/Forums
Shopping/E-commerce
Food & Drink/Groceries
Travel & Transportation/Land Travel
Jobs & Education/Online Courses
Finance/Investments
Law & Government/Government Services
Hobbies & Leisure/Collectibles
Online Communities/Social Networks
Books & Literature/Non-Fiction
Science/Environmental Science
Hobbies & Leisure/Crafts
Finance/Personal Finance
Science/Research
IT & Technology/Network Infrastructure
Games
Travel & Transportation/Air Travel
Beauty & Fitness/Cosmetics
Arts & Entertainment/Music
Food & Drink/Restaurants
Law & Government/Legal Advice
Autos & Vehicles/Maintenance
IT & Technology/Hardware Support
Jobs & Education/Recruitment
Books & Literature/Fiction
Beauty & Fitness/Fitness Training
Shopping/Retail Stores
People & Society/Culture & Society
Arts & Entertainment/Movies
IT & Technology/Software Development
Home & Garden/Landscaping
Sports
Real Estate

⚡ Prioritäten

Die API sagt eine der folgenden Prioritätsstufen voraus:

Priorität	Numerisch
very_low	0
low	1
medium	2
high	3
critical	4

🔌 Integrationsideen

OTOBO / Znuny: Rufen Sie die API bei der Ticketerstellung auf, um Queue und Priorität vorauszufüllen.
Benutzerdefinierter Helpdesk: Führen Sie die API in Ihrer Eingangs-Pipeline aus, bevor das Routing oder die SLAs greifen.
Automatisierung: Eskalieren Sie critical-Tickets automatisch oder leiten Sie Sicherheitsvorfälle weiter.
Analyse: Verfolgen Sie die Verteilung der Queues und Prioritätstrends im Zeitverlauf.

✅ Bewährte Methoden

Geben Sie prägnante, klare Betreffzeilen und aussagekräftige Ticket-Texte auf Deutsch an.
Vermeiden Sie sehr lange Eingaben; bleiben Sie unter ca. 5.000 Zeichen insgesamt.
Protokollieren und überwachen Sie die Ergebnisse, um nachgelagerte Regeln zu optimieren.

❓ Fehlerbehebung

400 Bad Request: subject oder body fehlen.
5xx-Fehler: Das Upstream-Model ist vorübergehend nicht verfügbar – versuchen Sie es erneut mit Backoff.
Sehen die Vorhersagen falsch aus? Stellen Sie sicher, dass der Text auf Deutsch ist und genügend Kontext enthält.

📄 Nutzungsbedingungen

Die Nutzung ist kostenlos; bitte achten Sie auf das Anfragevolumen.
Wir können Fair-Use-Limits einführen, um den Dienst für alle stabil zu halten.
Keine Authentifizierung erforderlich.

🇩🇪 Deutsche Ticket-Klassifizierungs-API (Kostenlos) ​

Probieren Sie es aus! ​

Open Ticket AI Demo

📍 Endpunkt ​

Request-Body ​

Beispiel-Antwort ​

🚀 Schnellstart ​

cURL ​

JavaScript (Node.js / Browser) ​

Python ​

🎯 Queues ​

⚡ Prioritäten ​

🔌 Integrationsideen ​

✅ Bewährte Methoden ​

❓ Fehlerbehebung ​

📄 Nutzungsbedingungen ​