Aperçu des produits
Utilisez cette page pour voir ce qui est disponible aujourd'hui, ce qui est hébergé par nous, et ce qui est à venir. Open Ticket AI est le produit phare sur site (on-prem) ; les modèles et les API sont des modules complémentaires optionnels.
En un coup d'œil
| Produit | Description | Statut | Liens |
|---|---|---|---|
| Open Ticket AI (Sur site/Produit principal) | Classifieur de tickets local et open-source (files d'attente & priorité) intégré via des pipelines/adaptateurs. | ✅ Disponible | Aperçu |
| API de prédiction hébergée (allemand) | API HTTP pour classifier la file d'attente & la priorité en utilisant notre modèle de base public allemand (hébergé par nous). | ✅ Gratuit pour le moment | Documentation de l'API |
| Modèles de base publics (allemand) | Modèles de base pour file d'attente/priorité publiés sur Hugging Face pour les utilisateurs sans leurs propres données. | ✅ Disponible | Voir les liens dans la Documentation de l'API |
| Générateur de données synthétiques | Outil Python pour créer des jeux de données de tickets synthétiques multilingues ; licence LGPL prévue. | ✅ Disponible | Générateur |
| Jeux de données de tickets (v5, v4, v3) | Jeux de données synthétiques créés avec notre générateur (focus EN/DE en v5/v4 ; plus de langues en v3). | ✅ Disponible | Jeu de données |
| Modèle de prédiction anglais | Modèle de base pour file d'attente/priorité en anglais. | 🚧 Bientôt disponible | (sera ajouté ici) |
| Langues & attributs supplémentaires | Modèles pour d'autres langues ; prédictions pour les étiquettes, l'assigné ; première réponse optionnelle. | 🧭 En exploration | (feuille de route) |
| Interface utilisateur web pour le générateur de données | Interface utilisateur dans le navigateur pour le générateur, destinée aux utilisateurs non techniques. | 🧭 En exploration | (feuille de route) |
Note sur la tarification : L'API de prédiction allemande hébergée est actuellement gratuite. Si la demande augmente trop les coûts d'infrastructure, nous pourrions introduire des limites de taux ou une tarification. Open Ticket AI sur site (on-prem) reste open-source et local.
Open Ticket AI (Sur site/Produit principal)
- S'exécute localement ; s'intègre avec Znuny/OTRS/OTOBO via des adaptateurs.
- Classifie la File d'attente & la Priorité des tickets entrants ; architecture de pipeline extensible.
- Se combine bien avec notre Générateur de données synthétiques pour un démarrage à froid ou l'équilibrage des classes.
En savoir plus :Aperçu
API de prédiction hébergée & Modèles de base publics (allemand)
- Pour les équipes sans leurs propres données pour qui les files d'attente/priorités de base conviennent raisonnablement.
- Utilisez le modèle allemand via notre API hébergée (gratuit pour le moment).
- Les modèles sont publics sur Hugging Face ; vous pouvez également les auto-héberger ou les affiner.
Commencez ici : API de prédiction
Générateur de données synthétiques
- Outil Python pour créer des jeux de données de tickets réalistes et étiquetés (sujet, corps, file d'attente, priorité, type, étiquettes, langue, première réponse).
- Publication sous licence LGPL prévue ; envoyez un e-mail pour un accès ou des modifications : sales@softoft.de.
Détails : Génération de données synthétiques
Jeux de données de tickets
- Plusieurs versions disponibles :
- v5 / v4 : EN & DE, les plus volumineux et diversifiés.
- v3 : plus de langues (par ex., FR/ES/PT), plus petits.
- Idéal pour le bootstrapping, le benchmarking et les expérimentations multilingues.
Parcourir : Tickets de support client multilingues
Feuille de route
- Modèle de base anglais pour file d'attente/priorité (hébergé & téléchargeable).
- Modèles optionnels pour d'autres langues.
- Attributs supplémentaires : étiquettes, assigné, et génération de première réponse.
- Prototype précoce d'une interface web pour le générateur de données.
FAQ
L'API fait-elle partie d'Open Ticket AI ? Non. Open Ticket AI s'exécute localement. L'API de prédiction est un service hébergé distinct qui utilise nos modèles publics.
Puis-je utiliser ma propre taxonomie ? Oui. Entraînez un modèle localement avec vos données, ou demandez-nous de générer des données synthétiques qui reflètent vos files d'attente/priorités.
Support & Services ? Nous proposons des abonnements de support et des intégrations personnalisées. Contactez sales@softoft.de.