Resumen de Productos
Usa esta página para ver qué está disponible hoy, qué está alojado por nosotros y qué vendrá después. Open Ticket AI es el producto principal on-prem; los models y las APIs son complementos opcionales.
De un vistazo
| Producto | Qué es | Estado | Enlaces |
|---|---|---|---|
| Open Ticket AI (On-Prem/Producto Principal) | Clasificador de tickets local y de código abierto (colas y prioridad) integrado mediante pipelines/adaptadores. | ✅ Disponible | Resumen |
| API de Predicción Alojada (Alemán) | API HTTP para clasificar colas y prioridad usando nuestro modelo base público en alemán (alojado por nosotros). | ✅ Gratis por ahora | Docs de la API |
| Modelos Base Públicos (Alemán) | Modelos base para cola/prioridad publicados en Hugging Face para usuarios sin datos propios. | ✅ Disponible | Ver enlaces en los Docs de la API |
| Generador de Datos Sintéticos | Herramienta de Python para crear conjuntos de datos de tickets sintéticos multilingües; planeado como LGPL. | ✅ Disponible | Generador |
| Conjuntos de Datos de Tickets (v5, v4, v3) | Conjuntos de datos sintéticos creados con nuestro generador (foco en EN/DE en v5/v4; más idiomas en v3). | ✅ Disponible | Dataset |
| Modelo de Predicción en Inglés | Modelo base para cola/prioridad en EN. | 🚧 Próximamente | (se añadirá aquí) |
| Idiomas y Atributos Adicionales | Modelos para otros idiomas; predicciones para etiquetas, asignado; respuesta inicial opcional. | 🧭 Explorando | (roadmap) |
| UI Web para el Generador de Datos | UI de navegador sobre el generador para usuarios no técnicos. | 🧭 Explorando | (roadmap) |
Nota sobre precios: La API de Predicción en Alemán alojada es actualmente gratuita. Si la demanda eleva demasiado los costos de infraestructura, podríamos introducir límites de tasa o precios. Open Ticket AI on-prem sigue siendo de código abierto y local.
Open Ticket AI (On-Prem/Producto Principal)
- Funciona localmente; se integra con Znuny/OTRS/OTOBO mediante adaptadores.
- Clasifica Cola y Prioridad en tickets entrantes; arquitectura de pipeline extensible.
- Combina bien con nuestro Generador de Datos Sintéticos para un arranque en frío o para el balanceo de clases.
Más información:Resumen
API de Predicción Alojada y Modelos Base Públicos (Alemán)
- Para equipos sin datos propios donde las colas/prioridades base se ajustan razonablemente bien.
- Usa el modelo en Alemán a través de nuestra API alojada (gratis por ahora).
- Los modelos son públicos en Hugging Face; también puedes auto-alojarlos o afinarlos.
Empieza aquí: API de Predicción
Generador de Datos Sintéticos
- Herramienta de Python para crear conjuntos de datos de tickets realistas y etiquetados (asunto, cuerpo, cola, prioridad, tipo, etiquetas, idioma, primera respuesta).
- Lanzamiento planeado bajo LGPL; envía un correo para acceso o modificaciones a: sales@softoft.de.
Detalles: Generación de Datos Sintéticos
Conjuntos de Datos de Tickets
- Múltiples versiones disponibles:
- v5 / v4: EN y DE, las más grandes y diversas.
- v3: más idiomas (p. ej., FR/ES/PT), más pequeñas.
- Ideal para bootstrapping, benchmarking y experimentos multilingües.
Explorar: Tickets de Soporte al Cliente Multilingües
Roadmap
- Modelo base en Inglés para cola/prioridad (alojado y descargable).
- Modelos opcionales para otros idiomas.
- Atributos adicionales: generación de etiquetas, asignado y primera respuesta.
- Prototipo temprano de una interfaz web para el generador de datos.
FAQ
¿La API es parte de Open Ticket AI? No. Open Ticket AI se ejecuta localmente. La API de Predicción es un servicio alojado separado que utiliza nuestros modelos públicos.
¿Puedo usar mi propia taxonomía? Sí. Entrena localmente con tus datos, o pídenos que generemos datos sintéticos que reflejen tus colas/prioridades.
¿Soporte y Servicios? Ofrecemos suscripciones de soporte e integraciones personalizadas. Contacta con sales@softoft.de.