Produktübersicht
Auf dieser Seite sehen Sie, was heute verfügbar ist, was von uns gehostet wird und was als Nächstes geplant ist. Open Ticket AI ist das Flaggschiff-Produkt für den On-Premises-Einsatz; Models und APIs sind optionale Add-ons.
Auf einen Blick
| Produkt | Beschreibung | Status | Links |
|---|---|---|---|
| Open Ticket AI (On-Premises/Hauptprodukt) | Lokaler, Open-Source-Ticket-Klassifikator (Queues & Priorität), integriert über Pipelines/Adapter. | ✅ Verfügbar | Übersicht |
| Gehostete Prediction API (Deutsch) | HTTP API zur Klassifizierung von Queue & Priorität unter Verwendung unseres öffentlichen deutschen Basis-Modells (von uns gehostet). | ✅ Derzeit kostenlos | API-Doku |
| Öffentliche Basis-Modelle (Deutsch) | Basis-Modelle für Queue/Priorität, veröffentlicht auf Hugging Face für Nutzer ohne eigene Daten. | ✅ Verfügbar | Siehe Links in der API-Doku |
| Generator für synthetische Daten | Python-Tool zur Erstellung mehrsprachiger synthetischer Ticket-Datensätze; LGPL geplant. | ✅ Verfügbar | Generator |
| Ticket-Datensätze (v5, v4, v3) | Synthetische Datensätze, erstellt mit unserem Generator (Fokus auf EN/DE in v5/v4; mehr Sprachen in v3). | ✅ Verfügbar | Datensatz |
| Englisches Prediction Model | Basis-Modell für EN Queue/Priorität. | 🚧 Bald verfügbar | (wird hier hinzugefügt) |
| Zusätzliche Sprachen & Attribute | Modelle für andere Sprachen; Vorhersagen für Tags, Bearbeiter; optionale Erstantwort. | 🧭 In Planung | (Roadmap) |
| Web-UI für den Datengenerator | Browser-UI auf Basis des Generators für nicht-technische Benutzer. | 🧭 In Planung | (Roadmap) |
Hinweis zur Preisgestaltung: Die gehostete German Prediction API ist derzeit kostenlos. Sollte die Nachfrage die Infrastrukturkosten zu stark erhöhen, werden wir möglicherweise Ratenbegrenzungen oder Preise einführen. Die On-Premises-Version von Open Ticket AI bleibt Open-Source und lokal.
Open Ticket AI (On-Premises/Hauptprodukt)
- Läuft lokal; Integration mit Znuny/OTRS/OTOBO über Adapter.
- Klassifiziert Queue & Priorität bei eingehenden Tickets; erweiterbare Pipeline-Architektur.
- Lässt sich gut mit unserem Generator für synthetische Daten für den Kaltstart oder das Class-Balancing kombinieren.
Mehr erfahren:Übersicht
Gehostete Prediction API & öffentliche Basis-Modelle (Deutsch)
- Für Teams ohne eigene Daten, bei denen die Basis-Queues/Prioritäten gut passen.
- Nutzen Sie das deutsche Model über unsere gehostete API (derzeit kostenlos).
- Die Modelle sind öffentlich auf Hugging Face verfügbar; Sie können sie auch selbst hosten oder feintunen.
Hier starten: Prediction API
Generator für synthetische Daten
- Python-Tool zur Erstellung realistischer, gelabelter Ticket-Datensätze (Betreff, Text, Queue, Priorität, Typ, Tags, Sprache, Erstantwort).
- Geplante LGPL-Veröffentlichung; für Zugriff oder Anpassungen senden Sie eine E-Mail an: sales@softoft.de.
Details: Generierung synthetischer Daten
Ticket-Datensätze
- Mehrere Versionen verfügbar:
- v5 / v4: EN & DE, die größten und vielfältigsten.
- v3: mehr Sprachen (z.B. FR/ES/PT), kleiner.
- Ideal für Bootstrapping, Benchmarking und mehrsprachige Experimente.
Durchsuchen: Mehrsprachige Kundensupport-Tickets
Roadmap
- Englisches Basis-Modell für Queue/Priorität (gehostet & zum Download).
- Optionale Modelle für andere Sprachen.
- Zusätzliche Attribute: Tags, Bearbeiter und Generierung von Erstantworten.
- Früher Prototyp einer Web-Oberfläche für den Datengenerator.
FAQ
Ist die API Teil von Open Ticket AI? Nein. Open Ticket AI läuft lokal. Die Prediction API ist ein separater, gehosteter Dienst, der unsere öffentlichen Modelle verwendet.
Kann ich meine eigene Taxonomie verwenden? Ja. Trainieren Sie lokal mit Ihren Daten oder beauftragen Sie uns, synthetische Daten zu generieren, die Ihre Queues/Prioritäten widerspiegeln.
Support & Dienstleistungen? Wir bieten Support-Abonnements und individuelle Integrationen an. Kontaktieren Sie sales@softoft.de.