🇩🇪 Deutsche Ticket-Klassifizierungs-API (Kostenlos)

Sagen Sie Queue und Priorität für deutschsprachige Support-Tickets mit einem einzigen HTTP-Aufruf voraus. Diese API ist kostenlos nutzbar und ideal für Integrationen mit OTOBO, Znuny, Zammad oder benutzerdefinierten Helpdesks.

Sprachunterstützung: Optimiert für deutsche Texte (Betreff + Text). Ein englisches Model ist in Entwicklung und wird in Kürze veröffentlicht.

Probieren Sie es aus!

Open Ticket AI Demo

Example

Subject

Message

You can use the Model that powers this demo through our API

📍 Endpunkt

Methode: POSTURL: https://open-ticket-ai.com/api/german_prediction/v1/classifyHeaders: Content-Type: application/json

Request Body

{
    "subject": "VPN Verbindungsproblem",
    "body": "Kann nach dem Update keine Verbindung zum Unternehmens-VPN herstellen. Vor dem letzten Update funktionierte es einwandfrei."
}

Beispiel-Antwort

{
    "queue": "IT & Technology/Network Infrastructure",
    "queue_conf": 0.94,
    "priority": "high",
    "priority_conf": 0.88
}

queue_conf und priority_conf sind Konfidenzwerte (0.0–1.0).

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🚀 Schnellstart

cURL

curl -X POST "https://open-ticket-ai.com/api/german_prediction/v1/classify" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
        "subject": "VPN Verbindungsproblem",
        "body": "Kann nach dem Update keine Verbindung zum Unternehmens-VPN herstellen. Vor dem letzten Update funktionierte es einwandfrei."
      }'

JavaScript (Node.js / Browser)

const res = await fetch("https://open-ticket-ai.com/api/german_prediction/v1/classify", {
    method: "POST",
    headers: {"Content-Type": "application/json"},
    body: JSON.stringify({
        subject: "VPN Verbindungsproblem",
        body: "Kann nach dem Update keine Verbindung zum Unternehmens-VPN herstellen. Vor dem letzten Update funktionierte es einwandfrei."
    })
});
const data = await res.json();
console.log(data);

Python

import requests

payload = {
    "subject": "VPN Verbindungsproblem",
    "body": "Kann nach dem Update keine Verbindung zum Unternehmens-VPN herstellen. Vor dem letzten Update funktionierte es einwandfrei."
}

r = requests.post(
    "https://open-ticket-ai.com/api/german_prediction/v1/classify",
    json=payload,
    timeout=30
)

print(r.json())

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🎯 Queues

Die API kann eine der folgenden Queue-Bezeichnungen zurückgeben:

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⚡ Prioritäten

Die API sagt eine der folgenden Prioritätsstufen voraus:

Priorität	Numerisch
very_low	0
low	1
medium	2
high	3
critical	4

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🔌 Integrationsideen

• OTOBO / Znuny: Rufen Sie die API bei der Ticketerstellung auf, um Queue + Priorität vorauszufüllen.
• Benutzerdefinierter Helpdesk: Führen Sie die API in Ihrer Eingangs-Pipeline aus, bevor das Routing oder die SLAs greifen.
• Automatisierung: Eskalieren Sie critical-Tickets automatisch oder leiten Sie Sicherheitsvorfälle weiter.
• Analyse: Verfolgen Sie die Verteilung der Queues und die Entwicklung der Prioritäten im Zeitverlauf.

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✅ Bewährte Methoden

• Verwenden Sie prägnante, klare Betreffzeilen und aussagekräftige Ticket-Texte in deutscher Sprache.
• Vermeiden Sie sehr lange Eingaben; bleiben Sie unter ca. 5.000 Zeichen insgesamt.
• Protokollieren und überwachen Sie die Ergebnisse, um nachgelagerte Regeln zu optimieren.

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❓ Fehlerbehebung

• 400 Bad Request: subject oder body fehlt.
• 5xx-Fehler: Das Upstream-Model ist vorübergehend nicht verfügbar – versuchen Sie es erneut mit exponentiellem Backoff.
• Vorhersagen scheinen falsch zu sein? Stellen Sie sicher, dass der Text auf Deutsch ist und genügend Kontext enthält.

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📄 Nutzungsbedingungen

• Kostenlose Nutzung; bitte achten Sie auf das Anfragevolumen.
• Wir behalten uns vor, Fair-Use-Limits einzuführen, um den Dienst für alle stabil zu halten.
• Keine Authentifizierung erforderlich.

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