🇩🇪 API de Clasificación de Tickets en Alemán (Gratuita)

Predice la Cola y la Prioridad para tickets de soporte en alemán con una sola llamada HTTP. Esta API es de uso gratuito e ideal para integraciones con OTOBO, Znuny, Zammad o sistemas de helpdesk personalizados.

Soporte de Idiomas: Optimizado para textos en alemán (asunto + cuerpo). El modelo en inglés está en desarrollo y se lanzará pronto.

¡Pruébalo!

Open Ticket AI Demo

Example

Subject

Message

You can use the Model that powers this demo through our API

📍 Endpoint

Método: POSTURL: https://open-ticket-ai.com/api/german_prediction/v1/classifyCabeceras: Content-Type: application/json

Cuerpo de la solicitud

{
    "subject": "VPN Verbindungsproblem",
    "body": "Kann nach dem Update keine Verbindung zum Unternehmens-VPN herstellen. Vor dem letzten Update funktionierte es einwandfrei."
}

Respuesta de ejemplo

{
    "queue": "IT & Technology/Network Infrastructure",
    "queue_conf": 0.94,
    "priority": "high",
    "priority_conf": 0.88
}

queue_conf y priority_conf son puntuaciones de confianza (0.0–1.0).

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🚀 Inicio Rápido

cURL

curl -X POST "https://open-ticket-ai.com/api/german_prediction/v1/classify" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
        "subject": "VPN Verbindungsproblem",
        "body": "Kann nach dem Update keine Verbindung zum Unternehmens-VPN herstellen. Vor dem letzten Update funktionierte es einwandfrei."
      }'

JavaScript (Node.js / Navegador)

const res = await fetch("https://open-ticket-ai.com/api/german_prediction/v1/classify", {
    method: "POST",
    headers: {"Content-Type": "application/json"},
    body: JSON.stringify({
        subject: "VPN Verbindungsproblem",
        body: "Kann nach dem Update keine Verbindung zum Unternehmens-VPN herstellen. Vor dem letzten Update funktionierte es einwandfrei."
    })
});
const data = await res.json();
console.log(data);

Python

import requests

payload = {
    "subject": "VPN Verbindungsproblem",
    "body": "Kann nach dem Update keine Verbindung zum Unternehmens-VPN herstellen. Vor dem letzten Update funktionierte es einwandfrei."
}

r = requests.post(
    "https://open-ticket-ai.com/api/german_prediction/v1/classify",
    json=payload,
    timeout=30
)

print(r.json())

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🎯 Colas

La API puede devolver cualquiera de las siguientes etiquetas de cola:

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⚡ Prioridades

La API predice uno de los siguientes niveles de prioridad:

Prioridad	Numérico
very_low	0
low	1
medium	2
high	3
critical	4

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🔌 Ideas de Integración

• OTOBO / Znuny: Llama a la API al crear un ticket para pre-rellenar la Cola y la Prioridad.
• Helpdesk Personalizado: Ejecútalo en tu pipeline de entrada antes del enrutamiento/SLAs.
• Automatización: Escala automáticamente los tickets critical o enruta los incidentes de seguridad.
• Analíticas: Realiza un seguimiento de la distribución de colas y las tendencias de prioridad a lo largo del tiempo.

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✅ Buenas Prácticas

• Proporciona asuntos concisos y claros y cuerpos descriptivos en alemán.
• Evita entradas muy largas; mantenlas por debajo de ~5,000 caracteres en total.
• Registra y monitorea los resultados para ajustar las reglas posteriores.

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❓ Solución de Problemas

• 400 Bad Request: Falta el subject o el body.
• Errores 5xx: El model principal no está disponible temporalmente — reintenta con backoff.
• ¿Las predicciones parecen incorrectas? Asegúrate de que el texto esté en alemán y contenga suficiente contexto.

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📄 Términos

• Gratuito; por favor, ten en cuenta el volumen de solicitudes.
• Podríamos introducir límites de uso justo para mantener el servicio saludable para todos.
• No se requiere autenticación.

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